[ 휴레이포지티브 소개 ]

휴레이포지티브는 디지털 기술로 더 나은 건강관리 경험을 만들어온 디지털 헬스케어 전문 기업입니다. 

기업, 공공기관, 의료기관, 연구기관 등 다양한 파트너와 함께 건강관리 앱과 웹 서비스, 디지털 헬스케어 플랫폼을 오랜 시간 동안 기획하고 구축해오고 있습니다.

서비스 CS 운영 담당자는 자사 서비스와 정부사업을 이용하는 고객의 문의에 응대하고, 사용자가 서비스를 막힘없이 이용하도록 돕는 업무를 수행할 예정입니다. 여러 채널로 들어오는 문의를 처리하면서, 반복되는 불편은 내부에 전달해 서비스가 조금씩 나아지도록 하는 역할입니다.

이번 채용으로 휴레이에 합류하게 된다면 다양한 디지털 헬스케어 사업의 사용자와 소통하며 폭넓은 문의 유형과 운영 사례를 경험할 수 있고, 고객 접점에서 발생하는 문의를 해결하고 앱·웹 운영을 지원하면서 실제 서비스가 운영되는 전 과정을 가까이서 배울 수 있습니다.

[ 서비스 CS 운영 담당 업무 ]

• 디지털 헬스케어 서비스 사용자 문의 접수·응대
• 문의 내용 · 처리 이력 기록 · 관리 및 반복 문의와 주요 VOC 분류 후 내부 담당 부서에 전달
• 서비스 장애나 오류 문의 발생 시 관련 부서에 전달하고 처리 현황 안내

[ 서비스 CS 운영 자격 요건 ]

• 고객의 문의사항을 정확히 파악하고 친절하게 안내할 수 있는 분
• 원활하고 긍정적인 커뮤니케이션 역량을 보유한 분
• 기본적인 문서 작성 및 OA 도구 활용이 가능한 분
• 다양한 사용자 관점에서 불편사항을 이해하고 대응할 수 있는 분

[서비스 CS 운영 우대 사항 ]

• 고객센터, 서비스 운영 또는 고객 응대 업무 경험이 있는 분
• 모바일 앱 또는 웹서비스 관련 CS 경험이 있는 분
• 정부사업, 공공기관 또는 의료기관 관련 고객 응대 경험이 있는 분
• Jira, Slack 등 협업 도구 사용 경험이 있는 분
• AI 도구를 활용하여 문서 작성이나 업무 생산성을 높여본 경험이 있는 분

[서비스 CS 운영 인재상 ]

• 전화기 너머 상대가 어떤 상황인지부터 헤아려 보는 분
• 모르는 건 아는 척하지 않고, 확인해서 정확히 답하는 분
• 항의성 문의에도 감정에 휩쓸리지 않고 대화를 이어가는 분
• 응대하다 발견한 개선점을 그냥 넘기지 않고 내부에 전하는 분

[ 서류 제출 ]

• 필수 서류 : 이력서
• 경력 및 경험 위주의 자유로운 양식으로 지원 서류 제출

[ 합류 프로세스 ]

• 서류 전형 → 1차 실무 면접 → 2차 리더 면접(필요시) → 처우협의 → 최종 합격 

[ 참고사항 ]

• 궁금한 사항은 메일( mjchoi@huray.net )로 접수 바랍니다.
• 채용 과정에서 기재된 내용이 사실과 다를 경우 입사가 취소될 수 있습니다.

[ 휴레이포지티브 인재상 ]

휴레이포지티브는 건강한 사람을 존중합니다. 헬스케어 솔루션을 제공하는 휴레이포지티브는 건강한 마음을 가지고 건강한 관계를 만들며 건강한 목표를 추구하는 사람을 존중합니다.

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1. 건강한 마음 | 회복탄력성, 자기인식, 긍정

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​마음이 건강하다는 것은 회복할 수 있는 능력이 있으며 균형잡힌 상태를 말합니다. 나의 현재 모습, 강점과 개발점을 잘 알고 있으며 개선이 필요한 부분은 변화를 가져오기 위해 노력합니다. 또한 이런 사람은 오늘과 내일의 우리 모습을 긍정적으로 바라보며 어떤 어려움이 오더라도 다시 일어나고 극복하는 단단한 마음을 가지고 있습니다.

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2. 건강한 관계 | 관대함, 친절함, 솔직함

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건강한 관계를 만들어가는 휴레이어는 상대방과 나의 의견이 다를 때 그것을 틀린 것이 아니라 다르다는 사실을 기억합니다. 그래서 주변 사람들의 생각과 마음을 존중하며 상호신뢰를 만들어갑니다. 이는 상대방을 위해 내 것을 무조건 내려놓는 것이 아닙니다. 서로의 욕구와 감정을 매너있게 표현하면서 갈등을 조정하여 우리의 목표를 위해 함께 건강하게 협업하는 것입니다.

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3. 건강한 목표 | 정렬, 실행, 회고

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건강한 목표를 추구하는 사람은 긍정적이고 현실적인 이상주의자입니다. 우리 조직의 이상을 구체적으로 그리며, 이를 달성하기 위해 내가 무엇을 해야하는지 잘 아는 사람입니다. 이 사람은 이 것에 그치지 않고 목표를 이루기 위해 꾸준히 실천하며 탁월한 결과를 이끌어냅니다. 또한 이런 사람은 원하는 것을 얻는데에 그치지 않고 결과를 점검하고 돌아보며 더 나은 다음을 만들어갑니다.